온누리상품권 환불은 종이 상품권인지 디지털인지에 따라 방법이 다릅니다. 종이는 적힌 금액의 60% 이상 쓰면 가게에서 남은 돈을 받고, 디지털은 60% 이상 쓴 뒤 앱에서 환불을 신청합니다. 구매취소와의 차이까지 정리했습니다.
한 줄 요약
종이 상품권은 가게에서 거스름돈으로, 디지털 상품권은 앱에서 환불을 받습니다. 60%는 돌려받는 비율이 아니라 먼저 써야 하는 비율입니다.
결론부터 말씀드립니다
아직 쓰지 않은 상품권을 물리고 싶다면 「구매취소」를 알아보세요.
일부 쓰고 남은 돈을 받고 싶다면 「잔액 환불」입니다.
상품권으로 산 물건을 돌려주는 것은 가게의 「결제 취소」입니다. 세 가지는 서로 다른 일입니다.
이 글의 순서
1. 먼저 구분하세요 — 구매취소인가요, 남은 금액 환불인가요
2. 종이 상품권은 60% 이상 쓰면 남은 돈을 받습니다
3. 종이 상품권을 아직 쓰지 않았다면
4. 디지털 상품권은 앱에서 환불을 신청합니다
5. 60%를 썼다면 얼마를 돌려받을까요
6. 산 물건을 반품한다면 순서가 다릅니다
7. 환불이 안 되거나 금액이 다르면
8. 가족과 함께 확인하세요
9. 전화할 때 이렇게 말하세요
10. 자주 묻는 질문
1. 먼저 구분하세요 — 구매취소인가요, 남은 금액 환불인가요
똑같이 「환불」이라고 해도 돌려받는 돈과 가는 곳이 다릅니다. 내 경우가 어디에 해당하는지 먼저 보세요.
| 내 상황 | 확인할 곳 |
|---|---|
| 종이 상품권, 아직 안 씀 | 상품권을 산 금융기관 |
| 종이 상품권, 일부 씀 | 결제한 가게 |
| 디지털 상품권, 아직 안 씀 | 디지털 온누리상품권 앱 |
| 디지털 상품권, 일부 씀 | 디지털 온누리상품권 앱 |
| 상품권으로 산 물건 반품 | 물건을 산 가게 |
세부 조건은 상품권 종류와 산 방식에 따라 다를 수 있습니다. 화면이나 영수증에 나온 내용을 먼저 확인하세요.
2. 종이 상품권은 60% 이상 쓰면 남은 돈을 받습니다
종이 온누리상품권은 적힌 금액의 60% 이상을 쓰면 남은 돈을 현금으로 받을 수 있습니다. 가게는 이 요구를 거절할 수 없습니다.
예를 들어 1만 원권으로 6,000원어치를 사면 남은 4,000원을 받습니다. 5,000원만 샀다면 60%가 안 돼 거스름돈을 요구할 수 없습니다.
할인받아 산 상품권이라도 60%는 상품권에 적힌 금액을 기준으로 계산합니다. 여러 장을 함께 내는 경우에는 가게에 먼저 물어보세요.
상품권을 물건 없이 현금으로만 바꿔 달라는 것은 잔액 환불이 아닙니다. 가게도 해 줄 수 없습니다.
3. 종이 상품권을 아직 쓰지 않았다면
종이 상품권을 잘못 샀거나 쓸 일이 없어졌다면 잔액 환불이 아니라 「구매취소」를 알아봐야 합니다. 상품권을 산 은행이나 금융기관에 물어보세요.
구매취소는 산 날짜, 영수증, 결제 방법에 따라 가능 여부가 달라집니다. 어느 금융기관에서나 언제든 바꿔 주는 것은 아닙니다.
영수증과 상품권을 챙겨 산 곳에 먼저 연락하세요. 선물로 받아 산 곳을 모르는 상품권은 취소가 어려울 수 있습니다.
4. 디지털 상품권은 앱에서 환불을 신청합니다
디지털 온누리상품권은 전용 앱에서 충전하고 결제합니다. 공식 안내에 따르면 충전금액의 60% 이상을 쓰면 앱에서 환불할 수 있습니다.
60%를 썼다고 남은 돈이 저절로 들어오지는 않습니다. 앱에서 환불을 직접 신청해야 합니다.
- 디지털 온누리상품권 앱에 본인 계정으로 들어갑니다.
- 충전·사용 내역에서 환불하려는 충전 건과 잔액을 확인합니다.
- 앱의 환불 화면에서 환불 가능한 금액을 확인합니다.
- 안내에 따라 돈을 받을 계좌를 확인하고 신청합니다.
- 완료 메시지나 거래 내역을 확인하고 화면을 남겨 둡니다.
행사로 받은 지원금, 선물받은 금액, 여러 번 충전한 돈이 섞여 있다면 전체 잔액만 보고 계산하지 마세요. 충전 건마다 조건이 다를 수 있습니다.
앱 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 환불 화면이 안 보이면 앱 고객센터에 물어보세요.
5. 60%를 썼다면 얼마를 돌려받을까요
「60%를 돌려준다」는 말은 틀립니다. 60% 이상 쓰면 남은 돈을 돌려받을 수 있다는 뜻입니다.
| 예시 | 결과 |
|---|---|
| 종이 1만 원권으로 6,000원 결제 | 남은 4,000원을 거스름돈으로 받음 |
| 종이 1만 원권으로 4,000원 결제 | 60% 안 됨 · 거스름돈 없음 |
| 디지털 10만 원 충전 후 6만 원 사용 | 앱에서 환불 가능 금액 확인 |
디지털 상품권은 할인받아 충전할 수 있어서, 화면에 보이는 금액과 실제로 낸 돈이 다를 수 있습니다.
그래서 「10만 원 충전, 6만 원 사용이니 4만 원이 들어온다」고 단정하면 안 됩니다. 할인받은 만큼 빼고 계산할 수 있으니 앱의 환불 금액을 보세요.
뉴스에 나온 정부의 온누리상품권 구매 할인이나 사용 후 환급 행사는 잔액 환불과 다른 이야기입니다.
6. 산 물건을 반품한다면 순서가 다릅니다
상품권으로 산 물건을 돌려주려면 먼저 그 가게에 영수증을 보여 주고 결제를 취소해야 합니다. 가게가 취소하면 낸 금액이 상품권 잔액으로 돌아오는 경우가 있습니다.
결제 취소가 끝나기 전에 앱에서 잔액 환불부터 하면 정산이 꼬일 수 있습니다. 가게 취소가 먼저 처리됐는지 확인하세요.
7. 환불이 안 되거나 금액이 다르면
먼저 상품권 종류와 실제로 사고 쓴 내역부터 확인하세요. 가게에서 거절당했다면 이유를 묻고 영수증을 보관하세요.
이것부터 확인하세요
☐ 60% 이상 썼는지 계산이 맞는지
☐ 구매취소와 잔액 환불을 헷갈리지 않았는지
☐ 디지털이라면 충전 건과 할인·지원금이 나뉘어 있는지
☐ 물건 반품이라면 가게 결제 취소가 먼저 됐는지
디지털 상품권 앱 결제 문제는 고객센터 1670-1600에 물어볼 수 있습니다. 종이 상품권 잔액을 가게가 돌려주지 않으면 소상공인시장진흥공단의 온누리상품권 부정유통 신고 창구를 이용할 수 있습니다.
이런 곳은 조심하세요
상품권을 현금으로 바꿔 준다는 업체에 상품권 번호나 인증번호를 알려 주지 마세요.
환불을 도와준다며 계좌 비밀번호를 묻는 연락은 받지 마세요.
8. 가족과 함께 확인하세요
함께 확인할 것
☐ 가진 상품권이 종이인지 디지털인지
☐ 종이라면 적힌 금액과 쓴 영수증
☐ 디지털이라면 앱 계정과 충전 내역
☐ 선물받은 것이라면 산 곳을 알 수 있는지
자녀분께 이렇게 부탁하시면 됩니다
그대로 말씀하셔도 됩니다
“온누리 앱에서 내가 충전한 거랑 쓴 거 내역 좀 같이 봐 줄래?”
“환불 신청 화면 찾아 주면, 인증이랑 계좌는 내가 넣을게.”
자녀분이 휴대폰을 대신 눌러 줄 때도 본인 인증과 마지막 신청 내용은 직접 확인하세요.
9. 전화할 때 이렇게 말하세요
종이 상품권 구매취소는 산 금융기관에, 디지털 상품권은 앱 고객센터에, 반품은 물건을 산 가게에 물어보세요.
전화로 이렇게 말씀하세요
“종이 온누리상품권을 샀는데 아직 쓰지 않았습니다. 구매취소가 되는지, 어떤 영수증이 필요한지 알고 싶습니다.”
“디지털 온누리상품권을 충전해서 일부 썼습니다. 충전 건별로 환불되는 금액을 확인하고 싶습니다.”
“온누리상품권으로 산 물건을 반품했습니다. 결제 취소가 끝났는지 알고 싶습니다.”
신청 전 체크리스트
☐ 종이인지 디지털인지 확인했습니다
☐ 구매취소·잔액 환불·반품 중 어느 경우인지 구분했습니다
☐ 종이는 적힌 금액과 쓴 금액을 확인했습니다
☐ 디지털은 충전·사용 내역과 환불 가능 금액을 확인했습니다
☐ 할인이나 행사 지원금이 섞였다면 따로 확인했습니다
☐ 신청 뒤 영수증·거래 내역·완료 화면을 남겨 둡니다
10. 자주 묻는 질문
Q1. 남은 금액은 다 돌려받나요?
아닙니다. 종이와 디지털 모두 60% 이상 써야 남은 돈을 받을 수 있습니다. 아직 안 썼다면 구매취소를 알아보세요.
Q2. 종이 1만 원권으로 6천 원을 쓰면 어떻게 되나요?
60%를 썼으니 그 가게에서 남은 4천 원을 받을 수 있습니다.
Q3. 디지털 상품권은 저절로 환불되나요?
아닙니다. 60% 이상 썼더라도 앱에서 직접 환불을 신청해야 합니다.
Q4. 할인받아 충전했다면 남은 금액을 다 받나요?
할인받은 만큼 빼고 계산될 수 있습니다. 앱에 나오는 환불 가능 금액을 확인하세요.
Q5. 물건을 반품하면 앱에서 잔액 환불부터 하나요?
아닙니다. 먼저 물건을 산 가게에서 결제를 취소하고, 그 뒤 상품권 잔액이 돌아왔는지 보세요.
Q6. 가게가 종이 상품권 잔액을 안 돌려주면요?
60% 이상 썼는지 확인하고 영수증을 챙기세요. 소상공인시장진흥공단 부정유통 신고 창구에 알릴 수 있습니다.
마무리
온누리상품권 환불은 「어떤 상품권인지」와 「왜 돌려받는지」만 나누면 어렵지 않습니다. 종이는 가게에서 거스름돈으로, 디지털은 앱에서 환불 금액을 확인하세요.
구매취소와 물건 반품은 따로 하는 절차라는 것도 기억해 두세요.
정보 확인
작성일 2026년 10월 22일 · 최종 확인일 2026년 10월 22일
온누리전통시장 — 자주 묻는 질문 (디지털 상품권 환불)
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충전 취소 기한과 할인금 계산은 충전 건마다 다를 수 있습니다. 앱이나 고객센터에서 확인하세요.
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